Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. November 2025

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Warenerhalts 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

  • im Originalzustand sein
  • ungetragen und unbenutzt sein
  • sauber, geruchsneutral und frei von Flecken sein
  • alle Etiketten angebracht haben
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • den Kaufbeleg beifügen

    • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen.

    Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
    support@moto-marketing.ch

    Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
    Moto Marketing SA, Nonceruz 4, 2732 Reconvilier, Schweiz

    Rücksendungen dürfen nur mit vorheriger Genehmigung erfolgen.
    Unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen.

    Beschädigung und Probleme

    Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel:

    • defekt
    • beschädigt
    • falsch

    damit wir die Situation schnellstmöglich prüfen und lösen können.

    Ausnahmen / Nicht rückgabefähig Artikel

    Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

    • Funktionsunterwäsche
    • Socken
    • Schutzkleidung für Hautkontakt
    • Elektronische Bauteile
    • Sonderbestellungen
    • Personalisierte Artikel
    • Artikel im Schlussverkauf (auf der Produktseite als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet)
    • Geschenkgutscheine

    Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel können Sie sich gerne an uns wenden.

    Umtausch

    So erhalten Sie schnell einen anderen Stil oder eine andere Größe:

    1. Senden Sie den Originalartikel zurück.
    2. Geben Sie eine neue Bestellung auf.

    Direkter Umtausch ist nicht garantiert und abhängig von der Verfügbarkeit. Verfügbarkeit.

    Widerrufsrecht (Europäische Union)

    Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU versendet wird, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Artikel müssen neu, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

    Rückerstattungen

    Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

    Bei Genehmigung:

    • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.
    • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

    Im Falle eines Fehlers unsererseits werden die Rücksendekosten und die ursprünglichen Versandkosten vollständig erstattet.

    Sollten Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
    support@moto-marketing.ch

    Paket nicht erhalten / Annahme verweigert / Paket nicht angekommen abgeholt

    Für Pakete, die ohne triftigen Grund nicht abgeholt oder abgelehnt werden, wird Folgendes abgezogen:

    - die tatsächlichen Rücksendekosten, die vom Versanddienstleister berechnet wurden

    Abgeholt Pakete, die ohne triftigen Grund nicht abgeholt oder abgelehnt werden, führen zu einem Abzug von:

    - den tatsächlichen Rücksendekosten, die vom Versanddienstleister berechnet wurden