Rückgabe und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 01. November 2025
Wir gewähren eine 14-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- im Originalzustand sein
- nicht getragen oder benutzt worden sein
- sauber sein, ohne Gerüche oder Spuren
- alle Originaletiketten besitzen
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- einen Kaufnachweis enthalten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei einem Fehler unsererseits.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@moto-marketing.ch
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Moto Marketing SA, Nonceruz 4, 2732 Reconvilier - Schweiz
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Nicht angekündigte Rücksendungen werden abgelehnt.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel:
- defekt
- beschädigt
- falsch geliefert
ist, damit wir das Problem bewerten und schnell lösen können.
Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel
Aus hygienischen oder Sicherheitsgründen können nicht zurückgegeben werden:
- technische Unterwäsche
- Socken
- Schutzausrüstung mit direktem Hautkontakt
- elektronische Teile
- Sonderbestellungen
- personalisierte Artikel
- Endverkaufsartikel („nicht retournierbar“ auf der Produktseite)
- Geschenkkarten
Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen zu einem bestimmten Artikel.
Umtausch
Um schnell eine andere Größe oder ein anderes Modell zu erhalten:
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück
- Geben Sie eine neue Bestellung auf
Direkte Umtausche sind je nach Lagerbestand nicht garantiert.
Widerrufsrecht (Europäische Union)
Wenn Ihre Bestellung in die EU versandt wird, haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn sie genehmigt wird:
- erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- innerhalb von 3 bis 10 Werktagen
- Versandkosten werden nicht zurückerstattet
Bei einem Fehler unsererseits werden Rücksende- und ursprüngliche Versandkosten vollständig erstattet.
Wenn mehr als 15 Werktage ohne Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@moto-marketing.ch
Nichtabholung / verweigerte Pakete / nicht zugestellte Sendungen
Pakete, die ohne triftigen Grund nicht abgeholt oder verweigert werden, führen zu einem Abzug von:
- den tatsächlichen Rücksendekosten des Transportdienstleisters
- 7 CHF Bearbeitungsgebühr
