FAQ
Besoin d’aide ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.
Questions fréquentes
Commandes & Retours
Quel est votre délai de livraison ?
En Suisse :
– Standard : 1–2 jours ouvrables
– Rapide : 24h
En Europe : 3–7 jours ouvrables
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, dans la majorité des pays de l’Union Européenne. Les délais varient selon les douanes.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement selon :
– pays
– méthode d’envoi
– montant de commande
Livraison offerte dès
- 99 CHF (CH)
- 150 CHF (EU).
Mon suivi ne se met pas à jour, que faire ?
Les transporteurs peuvent mettre 12–48h pour actualiser les scans.
Si aucun changement après 72h : support@moto-marketing.ch
Mon colis est en retard, que faire ?
Les retards peuvent provenir du transporteur, des périodes de forte affluence ou des douanes.
Écris-nous si ton colis dépasse les délais indiqués.
Mon article ne me va pas, puis-je le retourner ?
Oui, sous 14 jours, si :
– non porté
– propre
– avec étiquettes
– dans l’emballage d’origine
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Questions fréquentes
Produits & Tailles
Comment choisir ma taille ?
Chaque marque taille différemment.
Voir nos guides de tailles sur les fiches produits ou contacter le support pour une recommandation personnalisée.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Moto Marketing SA est importateur et revendeur officiel des marques présentées.
Les protections motocross sont-elles homologuées ?
Oui, les fiches techniques indiquent les normes CE/EN correspondantes.
Les bottes/maillots/casques reviennent-ils souvent petits ou grands ?
Cela dépend de la marque.
Nous précisons chaque cas dans les descriptions produit.
Questions fréquentes
Disponibilité & Stock
Un produit est en rupture, va-t-il revenir ?
Oui pour la majorité des marques.
Tu peux activer la notification de retour en stock sur la fiche produit.
Avez-vous tout le stock en Suisse ?
Oui, tout est expédié depuis notre entrepôt à Reconvilier (BE).
Questions fréquentes
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
– Carte bancaire
– TWINT
– Apple Pay
– Google Pay
- Klarna
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois grâce à Klarna. Il suffit de choisir l’option Klarna lors du passage en caisse (offre soumise à conditions et à l’approbation de Klarna).
Questions fréquentes
Garanties & Entretien
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, selon la garantie du fabricant.
Contacte-nous avec photos : support@moto-marketing.ch
Comment entretenir mon équipement ?
– Maillots/pantalons : lavage 30°, pas de sèche-linge
– Casques : nettoyer la mousse à la main
– Lunettes : laver l’écran à l’eau claire uniquement
Questions fréquentes
Commandes & Support
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si elle n’est pas encore expédiée.
Écris-nous immédiatement.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui tant que le colis n’est pas expédié.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande.
Regarde dans tes spams.
Si rien : support@moto-marketing.ch
Le service client répond en combien de temps ?
En moyenne sous 24h (jours ouvrables).
Questions fréquentes
Boutique & Entreprise
Où êtes-vous situés ?
Nonceruz 4, 2732 Reconvilier, Suisse.
Proposez-vous un retrait sur place ?
Oui c'est possible, veuillez contactez notre support à support@moto-marketing.ch pour en savoir plus.
Êtes-vous une entreprise suisse ?
Oui, Moto Marketing SA est une société suisse enregistrée.
Le service client répond en combien de temps ?
En moyenne sous 24h (jours ouvrables).
