Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 01 novembre 2025
Applichiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che avete 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle condizioni originali
- non essere stato indossato o utilizzato
- essere pulito, senza odori o segni
- avere tutte le etichette originali
- essere restituito nella confezione originale
- includere la prova d’acquisto
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.
Per richiedere un reso, contattateci a:
support@moto-marketing.ch
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Moto Marketing SA, Nonceruz 4, 2732 Reconvilier - Svizzera
Nessun reso deve essere inviato senza richiesta preventiva.
I resi non annunciati non saranno accettati.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare l’ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l’articolo risulta:
- difettoso
- danneggiato
- errato
così da poter valutare la situazione e risolverla rapidamente.
Eccezioni / articoli non restituibili
Per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti:
- intimo tecnico
- calze
- protezioni a contatto diretto con la pelle
- componenti elettronici
- prodotti su ordinazione speciale
- articoli personalizzati
- articoli in saldo finale (“non restituibile” indicato nella scheda prodotto)
- buoni regalo
Contattateci per qualsiasi domanda relativa a un articolo specifico.
Cambi
Per ottenere rapidamente un’altra taglia o modello:
- Restituire l’articolo iniziale
- Effettuare un nuovo ordine
I cambi diretti non sono garantiti in base alla disponibilità.
Diritto di recesso (Unione Europea)
Se il vostro ordine è spedito nell’UE, beneficiate di un periodo legale di recesso di 14 giorni senza necessità di motivazione. Gli articoli devono essere restituiti come nuovi, non indossati, con etichette e confezione originale.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo sull’accettazione o sul rifiuto del rimborso.
In caso di accettazione:
- il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale
- entro 3–10 giorni lavorativi
- le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate
In caso di errore da parte nostra, le spese di reso e le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate integralmente.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi senza rimborso, contattateci a:
support@moto-marketing.ch
Mancata ricezione / rifiuto / pacco non ritirato
I pacchi non ritirati o rifiutati senza motivo valido comportano una detrazione di:
- i costi effettivi di reso addebitati dal corriere
- 7 CHF di spese di gestione
